Berdasarkan keterangannya, driver ShopeeFood telah mengambil foto pesanan di lokasi tempat kerjanya dan menyelesaikan pesanan tersebut melalui aplikasi.
Konsumen menyatakan bahwa hingga saat ini belum ada penyelesaian atas persoalan tersebut. Ia berharap pihak ShopeeFood dapat membantu memfasilitasi penyelesaian secara adil dan profesional.
Kami meminta pihak ShopeeFood untuk:
Melakukan klarifikasi dan menelusuri kronologi kejadian.
Memfasilitasi komunikasi atau pertemuan antara driver dan konsumen untuk menyelesaikan persoalan ini.
Mendorong penyampaian permintaan maaf apabila berdasarkan hasil penelusuran terbukti terjadi kesalahan.
Memberikan penyelesaian yang sesuai agar hak konsumen tetap diperhatikan.
Penyampaian ini bertujuan untuk memperoleh kejelasan, itikad baik, dan penyelesaian secara kekeluargaan, bukan untuk menghakimi atau merugikan pihak mana pun.
Konsumen berharap mendapatkan klarifikasi, permintaan maaf apabila memang terjadi kesalahan, serta kesempatan untuk menyelesaikan masalah secara langsung.
Kami berharap ShopeeFood dapat segera menanggapi keluhan ini dan membantu mempertemukan kedua belah pihak.
🙏 Mohon bantuan teman-teman untuk menyebarkan informasi ini agar mendapat perhatian pihak ShopeeFood. Mari menyikapi persoalan ini secara bijak, tanpa perundungan maupun penyebaran data pribadi.
#ShopeeFood #HakKonsumen #MohonKlarifikasi